 Les services à domicile sont en pleine expansion sous l’influence du vieillissement de la population, de l’investissement professionnel des femmes et du maintien en France d’un fort taux de fécondité. Les « particuliers- employeurs » sont les principaux pourvoyeurs d’emploi dans ce secteur, aux côtés des établissements publics, des associations et des entreprises. On en compte 3,3 millions en France (soit 13 % des ménages). Ils rémunèrent 80 % des heures travaillées, pour 1,6 million de salariés.
Le CRÉDOC a mené une étude visant à mieux connaître la façon dont ces particuliers vivent les relations avec leur salarié. Commandée par la FEPEM (Fédération des particuliers employeurs) l’étude s’est appuyée sur une enquête auprès d’un échantillon représentatif de 513 particuliers-employeurs, renforcée par 50 entretiens qualitatifs approfondis.
Les résultats montrent que le recours aux services à domicile (surtout des tâches ménagères, mais aussi des gardes d’enfants, du bricolage et du jardinage, de l’aide aux personnes dépendantes…) repose avant tout sur la confiance établie avec la personne qui intervient chez soi. Cette relation singulière est associée à une satisfaction quasi unanime quant au service rendu. Elle constitue à l’évidence la grande force de «l’emploi direct » face aux prestataires de services à domicile, force que pourrait reprendre à son compte une modalité de service à domicile encore peu utilisée, le «mandataire». L'étude complète de 4 pages peut être commandée directement sur le site du CREDOC à 4,57 € Télécharger gratuitement |
