 Les services de téléassistance demandent au signataire, lors du contrat, de fournir des renseignements sur les personnes à contacter en cas de problème. Celles-ci se doivent d'être joignable jour et nuit, de disposer des clés de la résidence de la personne âgée et de ne pas habiter trop loin de son domicile. De plus, des renseignements médicaux sont requis. Certaines sociétés de services de téléassistance demandent des frais d'ouverture de dossier et d'installation. Ces tarifs varient de 45 à 90 euros. La durée des contrats va de un mois, en cas de problème ponctuel, à un abonnement annuel. Comptez entre 25 et 45 euros par mois. A noter, ces tarifs comprennent les frais d'entretien et de service. Précisons : pour le paiement de ce service, contactez le centre communale d'action sociale (C.C.A.S.) de votre département ou des groupements tels que votre Caisse de retraite, qui ont parfois un contrat privilégié avec tarif préférentiel. Néanmoins, méfiez-vous des durées de contrat et de possibilités de résiliation. En cas de résiliation, un préavis d'un mois est nécessaire. Pour se faire, envoyez un courrier avec accusé de réception. Résiliation du contrat Bien entendu, le service de téléassistance pourra être résilié à tout moment dans les cas suivants : déménagement, départ du bénéficiaire en maison de retraite, décès de celui-ci. Le souscripteur devra notifier sa demande de résiliation anticipée par lettre recommandée avec accusé de réception, sous peine de perte au droit au remboursement : au plus tard dans les trente jours suivant la date de décès du ou des bénéficiaires, au plus tard dans les trente jours précédant la date de départ effectif en maison de retraite ou de déménagement du ou des bénéficiaires. Pour bénéficier du remboursement de la portion de prime afférente à la période postérieure à la date de résiliation anticipée, en cas de règlement effectué et hors toute prime d'un mois commencé, la demande de remboursement doit être accompagnée des justificatifs correspondants. Faire face aux litiges En cas de litige avec la société de service de téléassistance, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception expliquant clairement votre problème, exigez une régulation sous huitaine et faites une photocopie adressée à 60 millions de consommateurs et à Que Choisir. Ces derniers pourront intervenir en votre faveur, se porter partie civile ou vous mettre en relation avec des associations compétentes. En cas, de non réponse de leur part, intentez une action en justice au Tribunal d'Instance. Témoignage :
Marie-Hélène, 56 ans a été en conflit avec un service de téléassistance elle nous raconte : « j’avais souscrit un service de téléassistance à ma mère après qu’elle se soit cassée le col du fémur. Hélas, elle a développé la maladie d’Alzheimer et il a fallu la placer dans une maison spécialisée. Quand j’en ai prévenu la société de service pour qu’ils reprennent le matériel et arrête les prélèvements, je me suis retrouvée face à une incompréhension terrible. Ils n’ont rien voulu entendre, disant que je me devais de payer les 5 mois restants. Ce qui était archi faux vu que ce genre de cas était mentionné dans le contrat ! Je leur ai écris les menacant de les attaquer mais ils n’en n’ont rien fait. J’ai donc prévenu ma banque pour que mon compte ne soit plus prélevé tous les mois, leur ai, à nouveau écris mentionnant que j’allais prévenir une association de consommateur et ils m’ont enfin laissé tranquille. »
Rédactrice
Sophie Madoun |
