Etat des lieux des problèmes rencontrés par les entreprises de service à la personne
Face à la demande exponentielle des auxiliaires de vie, les sociétés de services sont très convoitées. Que faire pour s’entourer de professionnels compétents ? Comment réussir à gérer le personnel sans trop de turn over ? Explications.
Depuis la mise en place de l’aide à la personne par le plan Borloo, les sociétés de service sont en pleine ébullition. Hélas, dans certains secteurs, il y a une véritable pénurie de personnel : l'entretien de la maison et les travaux ménagers, le bricolage et les petits travaux de jardinage l'assistance aux personnes âgées, le soutien scolaire, la garde d'enfant sont principalement concernés.
D’après l’enquête du Centre Régional du Commerce de l’Industrie et des Services, les entreprises d’aide à la personne sont un secteur où le turn-over des salariés est très important. C’est ainsi que les dirigeants de ces services rencontrent de gros problèmes de recrutement. En effet, 57 % d’entre eux déclarent connaître des difficultés d'embauche « dues aux tâches souvent ingrates, demandant une forte disponibilité, avec des contraintes horaires, des temps partiels, et de nombreux déplacements ». De plus, le manque de personnel qualifié et motivé est l’un de leurs principaux soucis : les personnes qualifiées postulent essentiellement au sein d’organismes publics tels les Centres Communaux d'Action Sociale (CCAS). De plus, ce n’est pas parce que l’entreprise à trouvé un employé qualifié, qu’il pourra se sentir rassuré : la fidélisation du personnel est, également, un soucis majeur pour 46% des chefs d’entreprises. Pour ce faire, « l'augmentation des salaires serait l'élément le plus déterminant ainsi que la revalorisation de l'image de marque de ces métiers, associé à des parcours professionnalisant permettant ainsi des évolutions de carrière ». Créé en 1993, Assidom a réussi le pari de la fidélisation : avec ses 210 à 230 auxiliaires de vie y travaillant tous les mois, ¼ d’entre elles collaborent au sein de la société depuis sa création et les 2/3 depuis 3 ou 5 ans. « Nous entretenons un lien étroit avec notre personnel », nous explique Alix Torres, responsable du développement de la communication « et comme on les connaît bien on les aide pour se former au mieux, valider leurs acquis et gagner en compétence. Vu l’énorme succès des aides à la personne, le particulier se doit d’être vigilant pour trouver des personnes compétentes. Quant aux relations humaines elles sont primordiales. On ne s’improvise pas auxiliaire de vie, c’est un métier compliqué !». Là aussi, le bat blesse : l'offre actuelle des formations ne satisfait guère les dirigeants. Deux raisons en sont la cause : soit ils ne trouvent pas de formation adaptées à leurs besoins, soit les prix des dites formations sont exorbitants. Pour résoudre ce problème, bon nombre d’entre eux forment en interne leurs personnels.
Mais ne perdons pas espoir et gageons que ces problèmes seront rapidement résolus !
Rédactrice : Sophie
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